貓管家：技藝重要，關乎「人」的溫度也很重要
【貓管家專欄】【童心翻譯機】
貓管家：技藝重要，關乎「人」的溫度也很重要
1.
貓管家是林思偕醫師粉專的潛水粉絲，喜歡看林醫師寫醫院內的百態，身為一名醫師對於如何對待生死間這段歷程的領悟與看法，總是格外喜歡林醫師字字句句中透露的溫柔與溫暖。
昨天讀了林醫師寫的一段話，格外有感。林醫師寫道：
「年輕時不知天高地厚，不知民間疾苦。匆忙緊迫的看診，喋喋不休的抱怨，使我心煩氣躁，對病人態度並不是很好。我不怎麼在乎病人的感受。醫術好就行了。法律又没說，態度不好是犯法的。隨著年歲漸增，看了更多的病人，才慢慢了解，病人脫序無理的行為，源自於對疾病的苦痛跟恐懼。這也是醫生要處理的一部分。」
同樣的，作為一個 「說書人」，把故事說好是職責所在，但其實隨著年歲增長，遇到更多的孩子，也才慢慢了解到，對孩子來說，故事固然好聽，但能否讓孩子留下好的印象， 甚至願意再來聽你說故事，不是在於你說故事的技巧多麼厲害，不是在於你有多麼地會變化腔調，又或是你端出來的道具多麼琳瑯滿目，而是你能否從一場故事的始末過程中、延伸的手做期間中，關注到孩子內心感受的層面。
2.
對貓管家來說，說故事是一種媒介，透過故事情節能夠獲得同理、情緒療癒的心理支持功能，也有的研究， 發現故事是一種情境模擬，我們在故事裡頭會遭遇各種危機，譬如人際關係、自我生活能力等等，人們能在故事中思考策略，與解決辦法。而也有從語言方面，來研究故事對於兒童的語言與對話發展幫助為何。
故事的確是如此地多功能，我們都愛故事，無論是剛出生的寶寶，甚至接受安寧照護的病患，都會因耳邊的故事呢喃而動容。
然而，故事能帶來的影響力不只是發生在那段打開書至闔上最後一頁，而是只要當孩子仍在你的故事場域裡頭，故事的發酵仍尚未結束。
3.
印象深刻地，一次，說故事結束後，一個孩子在玩玩具，玩著玩著，起了一陣騷動。
原來是孩子的腳上有一個小傷口，不曉得是怎麼來的。以目測來看，真的不算是一個傷口，類似一個小腳皮掀起來，但孩子哀號得很不舒服。
媽媽哄著孩子，但孩子還是很不舒服。
貓管家很喜歡媽媽當時的處理是，她並沒有否決孩子的感受，只是希望孩子能否回家後再處理他的傷口。(即使所有明眼人都看得出來，那真的不是一個會導致難忍痛楚的傷口)
貓管家過去關心孩子的狀態，孩子很堅持要擦藥、他受傷了，他需要被處理。
貓管家表示身邊有醫藥包，有哪些藥品，譬如軟膏、OK繃等等。
孩子說，他需要貼OK繃。
貓管家跟孩子說明，他的傷口其實並不大，並沒有流血，是一個小破皮。但你內心覺得很痛對嗎？你覺得貼上OK繃，你的內心會舒服許多對嗎？
孩子點點頭，說是。
貓管家把OK繃遞給孩子。
貓管家說，貓管家知道你覺得有塊OK蹦，你內心會舒服許多，你就不會覺得那麼痛了。貓管家給你一塊OK繃，你收著，你感覺一下狀況，真的很需要時，就貼好嗎？
孩子點點頭，跟貓管家說謝謝。
老實說，孩子後來有沒有貼那塊OK繃，貓管家也沒有去追問了，但我知道，孩子的「不適感」至少減緩了許多⋯⋯
4.
有些痛，是皮肉痛，這種痛擦擦藥就好。
但有些「 痛」 是痛在心裡，是我覺得自己受傷了，因生理引起的心理反應。
有一種痛，是大家都忽視的「痛」，叫做「痛上加痛」。
無管是哪一種痛，若能好好地去同理、陪伴、處理，當孩子日後遇到類似情境時，他所學到的就是，如何去-同理、陪伴、處理。而不是選擇忽視、視而不見。
貓管家做的就是， 從重複出現的詞彙中，提醒孩子，我知道你內心很痛， 現實的狀況你的傷口不至於用到OK繃。但你可以試著去做選擇。
不去否決孩子的感受，在同理的狀況下，跟孩子分析現實的條件。
一是幫助孩子去正視感受的重要性(同理孩子，不要太快否決孩子，觸發孩子的自衛反應)
二是從情緒性的氛圍下理性地分析實際的狀況(不要跟著孩子的情緒走)
三是把決定權交到孩子手上(當孩子冷靜下來後，練習的思考方向慢慢由下層的情緒腦行動到上層的理智腦)
沒有對錯。偶爾大人不也如此。日常生活中， 我們會遇到鳥事而難過心痛，有時追個劇就好很多了。
那麼，為什麼我們不讓孩子貼個OK繃呢？
5.
說故事絕對有專業，包括對於文本主題的掌握、氣氛的營造、節奏的拿捏、角色語氣聲調的變幻⋯⋯然而，技藝重要，關乎「人」的溫度也很重要。
因為每份工作，每一次的相遇， 對應的都是每一顆活蹦亂跳的心、都是一個有血有淚有感受的人、背後都是一個家庭。
貓管家想著，再怎樣忙碌，再怎麼厲害，都不要忽略了關乎「人」的感受。能否提供「人」的溫度、真誠關心、用心對待，才是讓人不斷願意回流的主要原因。
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